如何找到目标产品？

您可通过以下各种方法查找特定产品：

1.点击搜索图标，然后输入产品说明。

2.点击网站顶部的选项进行筛选：

礼品或成衣等

3.若要联系我们团队以获取进一步帮助，请点击：www.zegna.com/cn-zh/customer-care/contact-us

 

如何查找您本国的尺码信息？

您可以通过以下链接找到国际尺码指南：www.zegna.com/cn-zh/customer-care/size-charts

杰尼亚网站会显示您所在区域的可用尺码，但是所有产品的标签上列示的是意大利尺码。

 

在哪里查找我的订单？

在下单时，您将收到一封包含订单详情和编号的电子邮件确认信。

我们的团队会在 24-48 小时的时间内准备您的订单。

您可以通过访问杰尼亚帐户中的“我的订单”来查看订单，以了解交货和订单状态。

在准备好发货后，将向您发送一封包含跟踪信息的电子邮件。

如果您未收到有关发货的电子邮件（请检查邮箱里的垃圾箱），则可能尚未准备好您的订单。

如果您未在指定的交货期内收到订单，请通过以下链接联系我们的团队：www.zegna.com/cn-zh/customer-care/contact-us

 

为什么取消订单？

在高峰期（例如出售期）的库存可能有限，这可能导致取消全部或部分订单。

出于多种原因（从卡损坏到互联网连接的安全性），我们的银行安全系统和欺诈检查协议可阻止交易。

在发货之前我们不会收取任何款项。

在任何情况下，如果订单发生任何更改，我们的客户服务团队都会向您发送一封电子邮件。

 

我可以取消订单或编辑订单详情吗？

在下单后，我们的团队将迅速进行处理，准备好订单和发货，因此我们不接受取消或更改订单的指令。如果您变更主意，则有权退货。  有关退货详情，请访问以下链接：www.zegna.com/cn-zh/customer-care/returns-refunds

 

如果我的产品出现问题，如何处理？

"为了尽快解决该问题，我们建议您前往距您最近的杰尼亚专卖店，我们的经验丰富团队成员会检查您的产品。

您也可以通过相关链接 www.zegna.com/cn-zh/customer-care/contact-us 联系我们的团队，并附上以下信息：

  • 所购商品的完整照片和展示相关问题的照片
  • 产品代码
  • 购买凭证（如有）。购买地点和日期
  • 您的当前地址和电话号码

 

我如何付款？

当您支付完成后，我们将发送一封包含您的订单详细信息和编号的确认邮件给您。

同时，请给我们24-48小时准备您的订单。

您可以通过访问你的杰尼亚账户中的“我的订单”来查看您的订单及发货状态。

当您的订单准备好寄出时，我们将发送一封包含跟踪信息的电子邮件给到您。

如果您并没有收到任何相关邮件，请先检查您的垃圾文件夹。如果您仍然无法找到您的相关邮件，您的订单可能还没有准备好发货。

如果您没有在指定的交货期限内收到您的商品，请通过以下链接与我们的团队联系:www.zegna.com/cn-zh/customer-care/contact-us

 

在下单时如何解决出现的错误（付款、技术或结账）？

"如果您在网上下单时遇到困难，建议您联系银行，以确认是否系由于您的付款方式造成的。

如果支付机构证实并非他们造成的，请尝试以下一个或多个步骤：

  • 使用其他付款方式，例如 PayPal
  • 删除浏览器的历史记录和 cookie，然后刷新页面
  • 在不同浏览器（Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Safari）或者在主计算机上重复整个购买流程

其他原因可能包括输错地址。请确保只输入标准字符，不带有符号或标点符号。"

 

使用 PayPal 下达的订单是否成功？

如果您使用 PayPal 下单，请在关闭任何窗口之前等待一段时间，以使 PayPal 能够将页面重定向到 www.zegna.com，从而完成交易。

如果您已收到 PayPal 的确认，但是尚未收到杰尼亚的订单确认，请联系我们的客户服务团队，并通过以下链接发送您的 PayPal 确认，以供我们调查： www.zegna.com/cn-zh/customer-care/returns-refunds

有关您所在地区的完整配送信息，请访问以下链接： www.zegna.com/cn-zh/customer-care/shipping-information



如何退回线上订单？

我们在您的家庭、工作或其他地点免费收取退还的商品。

退货需要执行如下简单的步骤：

1.请确保商品未被使用、穿戴、洗涤、修改或损坏，并且原标签和密封完好。

2.退还的商品必须随附退货表格，并退还在发送给您的包裹中的原始收据

3.准备包裹，并将预付费的配送标签贴在包装箱上，其中附有之前的配送信息。在最初发送给您的包裹中装有预付费的配送标签。

4.请联系快递公司，并提供您订单中提供的信息，他们将收取您的退货。

此外还可将产品退还给您所在国家/地区的杰尼亚专卖店。

有关退货的完整信息，请访问以下链接：www.zegna.com/customer-care/cn-zh/returns-refunds

 

完成退货需要多长时间？

在我们收到包裹后五 (5) 日内,所有退货商品将由杰尼亚检查。  我们将通过电子邮件向您确认接受退货以及应付给您的退款金额。如果我们拒绝接受退货，我们的客户服务部将向您说明理由并将包裹退还给您。

请注意不同的支付机构有不同的退款处理时限，退款可能需要几个工作日才能原路退回。

如何创建帐户？

有关创建帐户的信息，请访问以下链接：www.zegna.com/cn-zh/checkout/login

如果您已拥有杰尼亚帐户但是无法访问，请点击登录详情下方的“忘记密码”。

然后检查您的收件箱，并点击电子邮件中的密码重置链接。

如何变更首选联系方式？

您需要登录您的帐户，然后在“我的个人资料”中选择首选联系方式。您可以通过以下链接进行访问：www.zegna.com/cn-zh/my-account/details/account-details

杰尼亚隐私政策的内容

有关杰尼亚隐私政策的所有相关信息，请访问以下链接：www.zegna.com/cn-zh/legal/privacy-policy

如何申请杰尼亚的空缺职位？

若要查看杰尼亚的所有职业机会或者向其发送求职申请，请访问我们的职位需求网站以获取完整详情：http://careers.zegna.com/

 

我们只通过我们的在线门户接受求职申请。

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