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客户服务

如果您需要帮助,请随时与我们的客户服务团队联系。

我们期待为您的查询提供帮助。

退货及退款

此表格仅适用于在 www.zegna.cn 网站以及杰尼亚微店在中国境内以人民币(RMB)购买的商品

依据我们的条款和条件,如果您改变主意,可以在收到货后三十 (30) 个日历日内退货

退货需要执行如下简单的步骤:

1. 请确保商品未被使用、穿戴、修改、洗涤或损坏,并且原标签和密封完好。

2. 所有商品必须未经使用,按原状(所有原始包装完好,例如防尘袋和包装盒等)退货,所有标签和密封必须完好。如果任何原始包装、标签和密封已被拆除,则商品将被视为已经使用。有密封的商品(例如内衣、游泳衣、香水等)如果在交货后被打开,将不可退货,因为出于健康或卫生方面的原因,或者密封被破坏后商品的质量/价值可能被改变/降低的原因,此类商品将不再适宜退货。

3. 准备好并致电 Zegna 客服中心(400-626-8989,工作日:周一至周五上午 9 点至晚上 7 点),然后遵循 Zegna 客服中心向您提供的退货步骤。

4. 将商品放入原包装并用 Zegna 在最初交货时提供给您的胶带密封,然后将包裹交由杰尼亚客服中心指派给您的快递公司。如已经申请了购物发票,该原始发票须与所有退还的商品一同退回。如果没有原始发票,将不予处理退款。

您也可以在收到货后最长三十 (30) 个日历日内前往 Ermenegildo Zegna门店进行退货(请参见“店内退货”页面)。

Ermenegildo Zegna对于商品退货时是否处于原始状态有自主决定权。

在我们收到包裹后七(7) 日内,所有退货商品将由 Ermenegildo Zegna 检查,然后将通过电子邮件向您确认接受退货以及应付给您的退款金额,并安排退款。如果我们拒绝接受退货,将向您说明理由并将包裹退还给您。请注意不同的支付机构有不同的退款处理时限,退款可能需要几个工作日才能原路退回。

退货的接收国家或地区必须为该货品的实际购买国家/地区。我们不接受来自实际购买国家/地区以外国家或地区的退货。

对于在 Ermenegildo Zegna 门店购买的商品,我们不接受通过此退货流程换货或退款。在 Ermenegildo Zegna 门店购买的商品应当前往门店进行退货。

如需了解有关我们退货政策的更多信息,请访问网站 www.zegna.cn

如需帮助请发送电子邮件至 Customercare.gcr@zegna.com,或,拨打 400-626-8989,工作日:周一至周五上午 9 点至晚上 7 点;在线客服:周一至周五上午 10 点至晚上 10 点。

店内退货

请执行如下步骤:

  • 此外对于通过 Zegna.cn 网站以及杰尼亚微店订购的商品,您还可以在到货后最长三十 (30) 个日历日内前往Ermenegildo Zegna 门店进行退货。
  •  确保商品退货时处于原始状态,所有标签(一次性密封)和包装完好;
  • 将商品放入原包装盒,无需密封包装;且
  •  将此包裹连同交货单据(原始发票)和填写后的退货表格原件交给您选择的门店

 

如果您的退货满足上述条件,您将在发放退款后立即收到一封确认电子邮件。

在店内,您将收到一份退货确认,请将此确认保留至您收到退款确认电子邮件时为止。

网上购买产品的退货可以到如下门店处理:

杰尼亚北京华贸购物中心店

北京市朝阳区建国路 81 号一层 L108-113 号铺

电话:010-65331481

杰尼亚北京国贸店

北京市朝阳区建国门外大街 1 号国际贸易中心二层 L206-208 号铺

电话:010-65053008/010-65053009

杰尼亚北京金融街购物中心店

北京市西城区金城坊街 2 号 2L103 号铺

电话:010-66220625/010-66220635

杰尼亚北京王府中环中心店

北京市西城区金城坊街 2 号 2L103 号铺

电话:010-66220625/010-66220635

杰尼亚长春卓展店

长春市重庆路 1255 号 A 座一层 

电话:0431-88981642

杰尼亚成都国际金融中心商场店

成都市锦江区红星路三段一号 L104、L204 号铺

电话:028-68900559

杰尼亚成都仁恒置地广场店

成都市人民南路二段一号

电话:028-86717725/028-86715863

杰尼亚重庆时代广场店

重庆市渝中区邹容路 100 号重庆时代广场 L111 & L212 号铺

电话:023-63708053

杰尼亚大连时代广场店

大连市中山区人民路 50 号

电话:0411-39857898/0411-39857899

杰尼亚福州大洋晶典百货店

福州市鼓楼区八一七北路 268 号 101-102 号铺

电话:0591-88590658

杰尼亚广州丽柏广场店

广州市环市东路367号丽柏广场一层115-116商铺

电话:020-83312220

杰尼亚杭州湖滨店

杭州市上城区东坡路 17、19、21 号

电话:0571-87172612

杰尼亚杭州万象城店

杭州市江干区富春路 701 号 141 号铺

电话:0571-89705860

杰尼亚杭州大厦店

杭州市武林广场 1 号 B 楼一楼 

电话:0571-85163425

杰尼亚哈尔滨卓展店

哈尔滨市道里区上海街 99 号卓展购物中心二期一楼1A-015

电话:0451-87738318

杰尼亚合肥银泰中心店

合肥市长江中路 98 号

电话:0551-62654288

杰尼亚呼和浩特香格里拉店

内蒙古呼和浩特市锡林郭勒南路 5 号香格里拉大酒店 1 楼大堂 C 号铺

电话:0471-3307393

杰尼亚济南贵合店

济南市天地坛街 1 号 3 号铺

电话:0531-82380632

杰尼亚昆明金格百货时光店

昆明市北京路 985 号 F1025 号铺

电话:0871-65631338

杰尼亚兰州国芳店

兰州市城关区东方红广场东侧 4-6 号 L104 号铺

电话:0931-8841328

杰尼亚上海尚嘉中心店

上海市长宁区仙霞路 99 号 102 号铺

电话:021-60711661

杰尼亚上海恒隆广场店

上海市南京西路 1266 号 112 号铺 

电话:021-62880028

杰尼亚上海国际金融中心店

上海市浦东新区陆家嘴金融贸易区世纪大道8号D座上海国金中心首层L1-11室

电话:021-50120696

杰尼亚沈阳卓展店

沈阳市沈河区北京街 7-1 号 1101-01 号铺

电话:024-22795518

杰尼亚沈阳万象城店

沈阳市和平区青年大街 288 号 165 号铺

电话:024-31379665

杰尼亚深圳万象城二期店

深圳市罗湖区宝安南路 1881 号 S160 号铺

电话:0755-82690523/0755-82690524

杰尼亚石家庄先天下店 

石家庄市中山东路 326 号

电话:0311-85936589

杰尼亚苏州泰华商城店

苏州市姑苏区人民路383号泰华商城一层115号店铺

电话:0512-65721321/0512-65721322

杰尼亚太原天美店

太原市长风大街 113 号 112 号铺

电话:0351-8376160

杰尼亚天津友谊商城店

天津市友谊路 21 号 1 层 L16 号铺

电话:022-60860103

杰尼亚天津海信广场店

天津市和平区解放北路 188 号 1 层 114 号铺 

电话:022-23198166

杰尼亚乌鲁木齐美美百货店

乌鲁木齐市友好北路 689 号一层 N-101B 号铺

电话:0991-6999057

杰尼亚温州财富购物中心店

温州市车站大道 577 号 1 层

电话:0577-88007635

杰尼亚武汉国际广场店

地址:武汉市解放大道 690 号武 C 座 8 号铺

电话:027-85578588

杰尼亚无锡恒隆广场店

无锡市崇安区人民中路 139 号 1 楼 106 号铺

电话:0510-68065768

杰尼亚厦门磐基中心店

福建省厦门市思明区嘉禾路 199 号磐基中心 102 号铺

电话:0592-5071102

杰尼亚厦门万象城店

福建省厦门市思明区湖滨东路99号华润中心万象城第L1层L142+143号商铺 

电话:0592-6089287

杰尼亚西安世纪金花高新店

西安市高新技术开发区科技路 33 号一层

029-62961178

杰尼亚西安SKP店

陕西省西安市碑林区长安北路261号B1015商铺

电话:029-83698861

杰尼亚烟台振华购物中心店

烟台市芝罘区西大街 8 号

电话:0535-6588051

杰尼亚郑州大卫城店

郑州市金水区北二七路 188 号丹尼斯大卫城 1 楼 B007 号铺 

电话:0371-56558958

杰尼亚青岛海信广场店

山东省青岛市市南区澳门路117号

电话:0532-66788195

杰尼亚南京德基广场店

江苏省南京市中山路18号德基广场116店铺

电话:025-84764632/025-84764536

杰尼亚宁波和义大道购物中心店

浙江省宁波市海曙区和义路50号和义大道购物中心一层1001店铺

电话:0574-87251766

杰尼亚重庆万象城店

重庆市九龙坡区谢家湾正街55号重庆万象城 L107店铺

电话:023-68823391

杰尼亚长沙国金中心店

长沙市芙蓉区东牌楼长沙国金商场第一层L101及第二层L201商铺

电话:0731-82115601