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法务和 COOKIE

条款及条件销售

www.zegna.cn(“本网站”)出售的商品(“商品”)系由杰尼亚(中国)企业管理有限公司(“ 杰尼亚”)销售并开具发票,其经营地址位于上海市自贸区基隆路1号汤臣国贸大厦2011室(邮编:200131)。 

为获取采购订单、交货及更多购买信息,请电邮至 Customercare.gcr@zegna.com 联系杰尼亚客服中心。

1. 一般条款

1.1 本条款适用于在中国大陆(即,不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区)通过本网站进行的所有产品购买行为。在下单之前,请您仔细阅读本条款,并确认您已充分理解并愿意遵守本条款。如果您同意上述规定,请勾选“我已阅读并同意销售条款与退货政策”复选框,然后继续确认订单(“订单”)并完成付款。通过上述行为,您即表示已充分阅读并理解了所有在购买过程中出现的说明,并明确接受本一般条款(“条款”)。

1.2 杰尼亚在本网站上面向位于中国大陆、年满18周岁及以上、具有签订任何形式的协议的完全行为能力的消费者销售商品,消费者购买商品的理由与其贸易、商业、企业或职业目的无关(“消费者”)。杰尼亚有权基于一般大众认知水平经合理怀疑拒绝处理由非“消费者” 发出的订单、取消合同或注销您的账户

1.3 杰尼亚保留随时更改本条款的权利。本条款的最新版本可在本网站上获取。更改后的条款在本网站上发布后即刻生效。您通过本网站订购产品,应遵守您通过本网站进行 订购时有效的 本条款版本。如果本条款中的任何条款被视为无效、失效或由于任何原因不可执行,则该条款应被视为可分割,并不影响任何其他条款的有效性和可执行性。

1.4 根据现行适用法律规定,本条款可被打印或存储在永久存储设备上。

1.5 本网站中储存于杰尼亚及杰尼亚关联公司IT系统的计算机化数据构成杰尼亚和消费者之间的交易条款。如杰尼亚和消费者之间就本网站上达成的交易存在纠纷,杰尼亚记录的数据即为交易条款,并构成双方之间的沟通、订单和款项支付的证据。

2. 责任范围

2.1 在相关法律允许的最大范围内,对于因使用或无法使用本网站、本网站中的任何材料或内容,或本网站上出售的任何服务或产品引起的,或与之相关的损失或损害,包括但不限于任何间接损害、附带损害、连带损害或间接损失,如利益损失、声誉损失或其他任何无形损失,杰尼亚不对您或任何第三方承担任何责任,即使杰尼亚事前知晓上述损害发生的可能性。但上述损失或损害是由于杰尼亚的重大过失、欺骗行为或故意违法行为所致的情况除外

2.2 如果由于超出杰尼亚合理控制范围的任何原因导致我们无法或迟延履行我们对您的任何义务,我们对您不承担任何责任,这些原因包括(但不限于): 天灾、爆炸、洪水、火灾或事故;战争或内乱;罢工、劳工行动或停工;任何形式的政府干预; 您未能向我们提供正确的递送地址或未能将地址的任何变更通知我们。杰尼亚将在任何此类不可预见的事件或不可抗力事件发生后七(7)天内通知您,并在相关事件结束后安排新的递送日期。如果该等中断持续超过两(2)周的时间,您将有权取消订单。

3. 如何购买商品

3.1 本网站所销售的商品仅限于在下订单时于本网站上所陈列的商品。

3.2 杰尼亚会竭尽全力确保本网站所显示的商品图片与杰尼亚真实产品相同,但 因消费者访问本网站时使用的屏幕或系统不同或产品批次等原因,网站展示的商品图片可能与真实产品实际外观存在差异, 因此,本网站提供的商品图片仅供参考

3.3消费者可在仔细查阅本条款、商品规格、相关价格(包括所有适用税费和费用)、运输成本(包括选择较快的运输和交付方式和/ 或不同于标准运输方式而产生的附加费用)之后,通过填写本网站上的订单表并根据本网站提供的说明发送该订单表的方式下单。 如需要,消费者可要求杰尼亚就所购商品出具发票。

3.4 消费者可在下单前更改任何错误或事项。因消费者提供的个人信息不真实、不准确、不详细或损害任何其他第三方的利益导致的任何责任,由消费者自行承担。因此对杰尼亚造成损失的,杰尼亚有权要求消费者赔偿。如您对订单有任何疑问,请在下单前根据本条款第8条方式联系客服中心团队。

3.5 消费者下单并支付全部价款后,杰尼亚将通过向消费者下单时提供的电子邮件地址发送电子邮件信息的方式确认订单, 此时即表明 双方根据本条款就订单内的商品达成购买合同(“合同”)。发货后,杰尼亚会进一步通过电子邮件方式通知您。

3.6 考虑到本网站上展示和出售的产品受供给量状态的限制,并且在某些情况下,本网站可能出现错误或数据延迟,特别是在多个客户同时对同一个产品下订单或订购定制产品时,因此,您特别同意在确认订单后, 如果杰尼亚发现出现产品缺货、标价或描述不准确等特殊情况,杰尼亚将尽快通知您并有权无条件单方解除订单或已达成的合同,且不因此对消费者产生任何责任

4. 价格和付款条件

4.1 本网站上标示的价格包含增值税。本网站将事先通知消费者运输成本或运费(如有)。

4.2仅接受银行卡、支付宝、微信支付及其他经杰尼亚特别认可的付款且交易将交由杰尼亚选择的安全服务器处理

4.3 在任何情况下及在付款的任何阶段,所使用的卡片信息均不会向杰尼亚披露。消费者的付款信息将以安全的方式直接发送至负责交易的金融机构的网站。 由于该等信息未存储于杰尼亚的文件中,杰尼亚不会对在付款过程中第三方针对客户卡实施的欺诈和违法使用行为(如有)承担任何责任。

5. 商品交付及相关费用

5.1 杰尼亚、其供应商及其物流服务提供商应以订单生产前本网站明确注明的费用将消费者采购的商品交付至订单所载地址

5.2 消费者可决定自行在中国大陆指定的杰尼亚零售店(如适用)取件,可在本网站上查到完整的零售店清单。针对店内取件,消费者将收到一封电子邮件告知其商品已到达零售店并可供取件。消费者必须在收到确认电子邮件的二十(20 )个日历日内取件。取件时,消费者必须提供确认电子邮件的复印件及身份证明文件

5.3 如消费者未能在上述约定时限内取件,杰尼亚有权随时经发送短信或电子邮件通知消费者后解除购买合同,并向消费者全额退款

5.4 在商品通过第三方物流服务交付的情形下,如您的订单存在问题,包括但不限于商品损坏或未收到任何商品,请尽快通过本条款第8条的联系方式联系我们的客服中心团队以告知我们该等情况。

6. 退货权

6.1 受限于本条款有关退货规则的具体规定,除内衣、香化、电子类、钟表类、定制类及在消费者提交订单时已明确告知因其性质不可退换的商品外,消费者有权自商品交付之日起三十(30)个日历日内以任何理由退货,无需承担罚金或给出任何解释。

6.2 消费者应当通过填写交付产品包装上的表格(“退货表格 ”)并在第6.1条约定的时限内将退货表格递交给杰尼亚的方式行使退货权。

6.3 在退货的情况下,消费者应自商品交付之日起三十(30)个日历日内选择以下任一方式将商品退回杰尼亚

6.3.1 消费者需致电杰尼亚客服中心以发起退货请求,根据客服中心的指导准备包裹并将该包裹交由其指定的快递公司(退货产生的运输费用由杰尼亚承担);

6.3.2 通过消费者选择的快递公司(不同于杰尼亚指定的快递公司)将商品寄至杰尼亚客服中心所提供的地址(您将自行承担额外的退货费用);商品到达杰尼亚指定地址前的相关潜在风险将由消费者承担。

6.3.3 亲自将商品退至退货表格所载店铺地址(消费者携带商品、退货表格及个人身份证明文件前往退货店铺地址)。

6.4 商品必须与其附件、补充件、销售单据、发票(如有)、赠品(如有)和原始包装(包括包装材料及文件(如有)、配件、标牌、标签、封签等)一并退回,退回商品应为全新且未被使用过, 处于其原有销售状态 且原包装均完好,且不存在任何磨损、改装、水洗、损坏或污垢痕迹

6.5 仅可针对完整商品行使退货权,不允许部分退货(例如:配件、补充件等)

6.6 无论消费者通过6.3条下任一方式退还商品,杰尼亚仅在收到退还商品并确认退还商品完全符合上述第6.4及6.5条的情况下接受退货。杰尼亚将在收到退还商品后尽商业合理的最大努力尽快通知消费者是否接受退货,并在该等通知发出后的七(7)个工作日日内向消费者全额退回商品价款,包括6.3.1 条情形中与退回商品有关的标准运输成本(不包括因选用不同于退货表格中所列快递公司而产生的任何额外成本)。

6.7 除非法律法规另有规定,消费者为商品支付的费用将被退至初始交易时消费者所使用的同一张支付卡内。 退款时不会向消费者收取任何费用。杰尼亚有权在其收到退回商品前保留该笔退款。

6.8 任何经杰尼亚检查不符合本条款下退货条件的商品将经短信或电子邮件通知后退还给您,您将不会获得商品退款,因此请务必妥善保管商品。

6.9 在丧失退货权的情况下,杰尼亚应将已购商品寄回给消费者,消费者应承担相应运输成本。

7. 质保

7.1 所有杰尼亚销售的商品均将依法享有相应的质保。上述第6条中有关退货的规定不影响您就产品质量问题情形下享有的法定权利。

8. 请求、查询及投诉

8.1 任何请求、查询及投诉均可电邮至Customercare.gcr@zegna.com,或在周一至周五上午9点至下午7点拨打 400-626-8989联系杰尼亚客服中心热线。

9. 隐私

9.1 在下单时收集的任何个人信息应根据有关隐私的适用法律规定及本网站的 隐私政策 的规定,仅按照满足消费者明确需求的目的进行处理。该等信息的其他处理(如有)仅在获得消费者明确同意后方可实施。

10. 适用法律

10.1 本条款下的销售协议及其履行受中华人民共和国法律的管辖。任何因本条款而起或与本条款有关的争议应通过友好协商解决,如未能协商解决,任一方均可将争议递交至上海国际仲裁中心(SHIAC)根据该中心届时有效的仲裁规则仲裁。仲裁裁决为终局裁决,对双方均具有约束力。